Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – NAÏRA

Chez NAÏRA, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Si un souci survient avec votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec transparence et bienveillance.

Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Produits concernés

Cette politique s’applique aux articles vendus par NAÏRA, notamment :

  • Ensembles maillot de bain avec jupe assortie
  • Baya - Tour de Taille Naïra
  • Sandale Chic & Bohême

2. Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux
  • Erreur de préparation de commande (article incorrect)

⚠️ Les retours pour problème de taille peuvent être acceptés à titre exceptionnel.
Les frais de retour restent à la charge de la cliente.

3. Délai de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Au-delà de ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

4. État du produit

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • Être neuf, non porté et non lavé
  • Être retourné dans son état d’origine
  • Avoir la protection hygiénique intacte (obligatoire pour les maillots de bain)

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client par email à l’adresse suivante :

📧 contact.naira.shop@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Des photos du produit concerné

👉 L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande par notre service client.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont pris en charge par NAÏRA uniquement si le produit est reconnu comme défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
  • Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge de la cliente.

7. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
  • Le délai de traitement est généralement de 14 à 30 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire

NAÏRA se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

8. Zone de livraison concernée

Cette politique s’applique aux commandes livrées :

  • En France métropolitaine
  • Dans les DOM-TOM

9. Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute et s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais :

📧 contact.naira.shop@gmail.com

💛 Chez NAÏRA, nous croyons en une relation de confiance, basée sur l’écoute, la transparence et le respect de nos clientes.